返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、注文から30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態（未使用）で、元の梱包に入っている必要があり、返品の箱の中に送付時の宛先ラベル等の返品される商品の注文情報を判別できる書類が必要になります。

返品を開始する場合は、info@sakura-art.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛へ発送する必要があります：
〒150-0044
東京都渋谷区円山町5 番5 号　Navi渋谷Ⅴ 3階

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@sakura-art.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損およびトラブル
ご注文商品の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を確認し適切に対処いたします。

交換
到着の商品に使用に差し障りのある問題があった場合、到着した商品を返品（返金も同時対応）し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途ご購入いただくとスムーズな交換が可能です。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元の梱包に入っている必要があります。
返品の箱の中に送付時の宛先ラベル等の返品されるお客様を判別できる書類が必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われましたらお知らせいたします。また、返金が承認されるか否かについても同様にお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには決済会社ごとの手続きにより時間がかかる場合がございます。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@sakura-art.jpまでお問い合わせください。