返金ポリシー

返品について

商品到着後7日以内に、返品をリクエストしていただけます。

返品は自動的に承認されるものではありません。当店で内容を確認し、返品を承認した場合に限りお受けします。

返品の対象となるためには、商品が未使用で、傷や汚れがなく、お届け時と同じ状態である必要があります。また、付属品、説明書、梱包材などがそろっていることをご確認ください。

返品をご希望の場合は、購入履歴から返品をリクエストするか、info@sakura-art.jpまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

・注文番号
・お名前
・返品を希望する理由
・商品の状態
・破損や不具合がある場合は、該当箇所が分かる写真

当店から返品の承認と返送方法をご案内した後、以下の住所へ返送してください。

〒150-0044
東京都渋谷区円山町5番5号
Navi渋谷Ⅴ 3階
SAKURA JAPAN 返品受付

事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。

お客様都合による返品

イメージと異なる、注文を間違えた、不要になったなど、お客様のご都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、当店が返品を承認した場合に限りお受けします。

お客様都合による返品の返送料、および返送時に発生する関税、輸入税、通関手数料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

追跡可能な配送方法を使用し、輸送中に破損しないよう十分に梱包してください。返送に伴う関税等が当店へ請求された場合は、その実費を返金額から差し引くことがあります。

次の場合は、お客様都合による返品をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過している場合
・商品を使用または設置した場合
・お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損などが生じた場合
・付属品、説明書、梱包材などが不足している場合
・お客様のご希望に合わせて製作または加工した商品
・返品対象外であることを商品ページに表示している商品
・事前の承認なく返送された場合
・返送中にお客様の梱包不備による破損が生じた場合

破損、初期不良、誤配送について

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

到着時に破損、著しい傷、初期不良、注文内容と異なる商品が確認された場合は、商品到着後7日以内に、該当箇所が分かる写真を添えてinfo@sakura-art.jpまでご連絡ください。

当店で状況を確認し、交換、修理または返金などの対応をご案内します。

当店の責めに帰すべき破損、初期不良または誤配送の場合は、返送料および返送時に発生する関税、輸入税、通関手数料その他の費用を当店が負担します。

確認が完了するまで、商品が入っていた箱や梱包材は処分せずに保管してください。

アンティーク帯付き商品について

アンティーク帯には、小さなしみ、よれ、折り跡、着用じわ、糸の緩み、経年による変色、保管時のにおいなどが見られる場合があります。

商品ページおよび「ご購入前にご確認ください」に記載しているアンティーク品として通常の範囲内の状態や個体差は、破損または初期不良には該当しません。

交換について

交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にinfo@sakura-art.jpまでご連絡ください。

商品の状態と在庫状況を確認したうえで、交換方法をご案内します。在庫状況などにより交換品をご用意できない場合は、返金で対応することがあります。

注文のキャンセルについて

注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くinfo@sakura-art.jpまでご連絡ください。

発送準備の進行状況や商品の内容によっては、キャンセルをお受けできない場合があります。発送後のキャンセルは、返品として取り扱います。

お客様のご希望に合わせて製作または加工を開始した商品は、キャンセルをお受けできない場合があります。

返金について

返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。

返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、購入時の決済方法へ返金手続きを行います。

金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金が利用明細などへ反映されるまで時間がかかる場合があります。

お客様都合による返品の場合、返送料および返送時に発生する関税、輸入税、通関手数料その他の費用は、お客様のご負担となります。

返金承認のご連絡から15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、info@sakura-art.jpまでお問い合わせください。

EU域内への販売について

EU域内の消費者に現地の法令による撤回権が適用される場合、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入契約の撤回を申し出ることができます。

撤回を希望する場合は、期間内にinfo@sakura-art.jpまでご連絡ください。返送方法をご案内しますので、事前のご連絡なく商品を返送しないでください。

商品の性質や状態を確認するために必要な範囲を超えて取り扱ったことにより、商品の価値が減少した場合は、その減少分をご負担いただくことがあります。

お客様都合による返品の返送料、および返送時に発生する関税、輸入税、通関手数料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

お客様の指定に合わせて製作・加工した商品、または明確に個人向けにカスタマイズした商品など、法令上撤回権の対象外となる商品には、この規定は適用されません。

その他、現地の法令により本ポリシーと異なる消費者の権利が適用される場合は、当該法令が優先されます。

お問い合わせ

返品、交換、キャンセルおよび返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

SAKURA JAPAN
info@sakura-art.jp